Under Black Week slog jag till på en samlarutgåva som jag inte hade tänkt köpa på grund av priset. Men nu var det rea. Det var en utgåva jag sneglat på en tid, nämligen Epic Mickey: Rebrushed från THQ Nordic. Du kan aldrig ana vad som hände sedan…
Detta var alltså i november. Leveransen från Tyskland gick raskt, och den 6 december fick jag info i PostNord-appen att paketet skulle levereras hem till min dörr. Samma dag kom info om att paketet var försenat. Ingen mer info gavs.
Jag väntade. Och väntade. Det var ingen julklapp, och i medierna rapporterades om vilket paketkaos som rådde nu veckorna före jul. Så jag beslöt att vänta. Informationen i appen var nu ”försenad av okänd anledning”.
Efter nyår ledsnade jag. Nu var ju hysterin över och de borde kunna leverera. Att få tag i PostNord är ingen enkel sak, men slutligen lyckades jag få tag i ett nummer och instruerades i hur jag skulle navigera mig vidare. ”Du har plats… 68…” OK, jag väntar.
Jag kom fram och fick prata med en livs levande människa till slut. Med vad som hade hänt med paketet var inte lätt att förstå. Kvinnan ringde upp terminalen och fick reda på att det hade vandrat runt på terminalen i Skogås och bytt hylla gång på gång. Egentligen skulle det ha returnerats den 24 december, men av någon anledning hade det blivit kvar. Och någon chans att hämta ut det hade jag ju inte fått.
Kvinnan frågade om jag ville hämta ut det på plats i Skogås. Nej, tack. Hon instruerade personalen att de skulle skanna om paketet och förbereda det för leverans. Jag tackade så mycket. Nu var det bara att vänta igen. Dagar senare såg jag i appen att paketet förbereddes för retur. Jag fick lite panik och ringde till PostNord igen. ”Du har plats… 118″…
En ung kvinna svarar, och jag förklarar hela scenariot. Hon kan se att det står att paketet ska levereras. Men i stället, säger hon, har personalen gjort precis tvärtom och returnerat paketet till Tyskland. Jag var för sent ute igen. ”Ni hade ett jobb…” tänker jag säga men håller tyst. Det är ju inte den här stackars kvinnans fel att PostNord är så bedrövligt usla.
För första gången börjar jag ge upp hoppet. Tänk om THQ Nordic inte alls vill skicka paketet en andra gång? Eller ta extra betalt. Jag skriver ett artigt mejl till dem och ber dem skicka paketet igen. Och får ett snabbt svar. ”Inga problem, vi fixar det!” Sedan dröjer det en dryg vecka till, jag hinner precis börja tvivla. Men så i förrgår dyker paketet upp i appen igen. PostNord ska leverera dagen efter. Och i går kväll dyker en man upp med paketet. Nästan två månader senare.
Vad lär man sig av denna lilla historia? Att undvika PostNord om man kan. Men det var inte möjligt i detta fall. Så läxan är nog snarare att kontakta dem direkt när ett paket är försenat. Ha inget tålamod, för det tjänar uppenbarligen inget till.
